黑猫投诉:同程艺龙官方微博用时2天解决了消费者投诉

作者: 分类: 行之缘v出行 发布时间: 2020-01-08 18:49
用户评分 服务态度:5分 处理速度:5分 满意度:5分 “匿名”投诉“同程艺龙”,要求速处理,道歉,退款,其中涉诉金额1500元,目前投诉已解决。 消费者“匿名”在1月4日向黑猫投诉平台反映:“本人于2019年12月4日,在手机端“同程旅游”下单购买机票,由于个人原因需要改签,于是点击原页面,进入改签操作。改签页面中闪亮“极速改签”图标,引导本人进行改签操作,按照操作指引,进行完改签并付费后,得知“极速改签”其实是退掉原机票(原机票不退费)再由同程另行购买新机票,这违背了改签的原意,让消费者支付了高昂的成本。原票价1440加燃油60,总价1500现因误导使用极速改签功能改签,产生费用共为1481票价,等于我花了两份的价格共计2981,买了一张票!” 消费者“匿名”在1月4日向黑猫投诉平台再次反映:“ 本人于2019年12月4日,在手机端“同程旅游”下单购买机票,由于个人原因需要改签,于是点击原页面,进入改签操作。改签页面中闪亮“极速改签”图标,引导本人进行改签操作,按照操作指引,进行完改签并付费后,得知“极速改签”其实是退掉原机票(原机票不退费)再由同程另行购买新机票,这违背了改签的原意,让消费者支付了高昂的成本。原票价1440加燃油60,总价1500现因误导使用极速改签功能改签,产生费用共为1481票价,等于我花了两份的价格共计2981,买了一张票!” 商家“同程艺龙官方微博”1月6日在黑猫投诉平台回复:“ 非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ” 投诉详情:同程网机票乱收费 免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪网立场。

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